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三联生活周刊记者陈思璇报道

### 公交车上售票员使用B验票: 规范乘车秩序的重要举措 在日益繁忙的城市交通运输系统中，公交车作为大众的主要出行方式之一，其效率和秩序直接影响到城市的运行效率和市民的日常生活。传统的无人化验票方式在一定程度上提高了效率，但也存在诸多问题，例如乘客逃票、秩序混乱等。为此，越来越多的城市开始重新引入公交车售票员，使用B验票系统来规范乘车秩序。本文探讨了这一措施产生的问题与影响，并提出了一些友好的改善建议。 #### 问题的产生 1. **乘客逃票现象**: 在没有售票员的公交车上，乘客逃票行为较多，导致公共交通运营公司收入减少，不利于公交系统的持续运营与服务质量的提高。 2. **秩序混乱**: 缺乏有效监管的情况下，乘客上下车秩序混乱，有时甚至出现推挤争先恐后的现象，影响了乘车环境和乘客的安全。 3. **服务质量调查困难**: 在自动验票系统下，缺少了与乘客面对面交流的机会，使得公交公司难以获取乘客的即时反馈和服务改进意见。 #### 售票员使用B验票系统的积极影响 1. **提高乘车纪律**: 售票员的存在，可有效监督乘客的上车与验票过程，减少逃票行为，保证票款的正常收入，从而为公交车公司提供更稳定的经济支撑。 2. **优化乘车体验**: 售票员可以现场解答乘客疑问，帮助老弱病残群体，提升乘车体验。 3. **及时反馈与调节**: 售票员可以就乘客的需求和投诉进行即时反馈，为公司改进服务提供第一手资料。 #### 带来的问题与挑战 1. **人力成本增加**: 重新引进售票员，意味着人力资源成本的增加。在运营成本受限时，可能会影响到公司的整体财务状况。 2. **效率问题**: 相较于自动化验票，人工验票可能效率较低，特别是在客流高峰期，可能造成乘客等待时间增长，影响整体运输效率。 3. **人员管理**: 增加了对售票员的培训与管理的需求，对人力资源管理部门是一大挑战。 #### 改善建议 1. **采用高效的B验票技术**: 利用更先进的B验票技备，如可穿戴设备，快速扫码等，提高验票效率。 2. **强化售票员培训**: 定期对售票员进行职业操守及技能培训，提高他们的工作效率和服务质量。 3. **优化人力资源配置**: 根据客流量调整售票员的人数，高峰期可以增加人手，非高峰期则适当减少，以此来控制成本-

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