楚天都市报记者陈春林报道

日本"thepro"巴士服务争议持续发酵，民众联名抗议引发社会反思|

近日，一则关于日本旅游大巴品牌"thepro"涉嫌强制消费的控诉文在社交媒体引发轩然大波。这篇由37名中国游客联署的万字长文，详细披露了北海道行程中遭遇的系列服务纠纷，文中"强买强卖""区别对待""安全隐患"等关键词持续冲击着中日旅游市场的信任基石。

服务纠纷升级为外交事件

事件起源于7月12日某旅游论坛的匿名爆料帖，文中指出thepro巴士司机在6天行程中，强制要求游客在指定商店消费满额才肯发车。更令人震惊的是，有游客拍摄到车辆年检标过期、安全带缺失等安全隐患。随着#抵制thepro#话题在微博收获2.3亿阅读量，日本观光厅于7月15日紧急启动调查，中国驻札幌总领馆也介入协调，这场服务纠纷已演变为牵动两国旅游市场的公共事件。

跨国服务为何频现"双标"操作

深入分析涉事旅行社的运营模式，发现thepro采用的"地接社转包"模式存在监管漏洞。据日本旅行业协会数据显示，这类转包业务在北海道占比高达62%，但仅有29%的车辆安装行车记录仪。更值得关注的是，涉事司机被曝持有的是国际驾照临时许可，其专业资质引发质疑。这种"灰色操作"在旅游旺季已成行业潜规则，直接导致服务质量断崖式下降。

服务标准差异：对比同一公司在东京和大阪的接待标准，北海道线路的餐标降低40%

调查显示，thepro在北海道的合作餐厅多为新加盟商户，尚未建立完善的服务体系。某寿司店老板透露，旅行团套餐的海鲜分量比散客减少30%，这种区别对待直接违反了日本《观光立国推进法》第17条。

安全监管缺失：涉事车辆近三年有11次违规记录

日本国土交通省公开资料显示，本次涉事的3辆大巴中，有两辆曾在2022年因超速被处罚，车辆维护记录存在明显缺失。更令人不安的是，其中一辆车的制动系统上次检修竟是两年前，远超规定的半年检测周期。

信任危机下的行业变革

此次事件暴露出日本旅游市场过度依赖中国客源的深层危机。据日本国家旅游局统计，中国游客在北海道的日均消费额从2019年的23万日元锐减至目前的15万日元，但接待量却增加40%。这种"以量补价"的经营策略，导致服务质量严重缩水。值得关注的是，已有87家日本旅行社开始推行"服务可视化"改革，通过车载摄像云端同步、消费明细实时推送等措施重建信任体系。

这场由thepro巴士事件引发的信任风暴，正在倒逼整个东亚旅游市场进行深度改革。从韩国济州岛宣布实施"导游黑名单制度"，到泰国普吉岛推行"一车一码"投诉系统，各国旅游业者开始意识到：在跨国旅游复苏的关键期，服务质量才是真正的核心竞争力。正如日本《朝日新闻》评论所言："当旅游从奢侈品变为大众消费品时，坚守服务品质才是持续发展的唯一路径。"-

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